Strategisch Adviseur Klachtbehandeling

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Juridisch zijn we op zoek naar een ervaren Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Een heldere visie op klachtbehandeling ontwikkelt en de bestuurlijke besluitvorming voorbereidt
• Een startnotitie opstelt en voorstellen richting college en gemeenteraad begeleidt
• De richtlijn klachtbehandeling herziet en de visie vertaalt naar heldere processen, rollen en verantwoordelijkheden
• Adviseert over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie
• De opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman borgt
• Het lerend vermogen van de organisatie versterkt door trends en verbeterpunten uit klachten structureel onder de aandacht te brengen
• De samenwerking tussen interne teams en externe partners organiseert en het draagvlak voor nieuwe afspraken vergroot
• De implementatie van nieuwe werkwijzen begeleidt en de voortgang rapporteert aan de ambtelijk opdrachtgever

De focus ligt op de doorontwikkeling van het klachtbehandelingsstelsel, de processen en de organisatie.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Strategisch Adviseur Doorontwikkeling Klachtbehandeling je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je beschikt over een afgeronde, relevante opleiding op minimaal WO-niveau
• Je hebt minimaal 15 jaar relevante ervaring als strategisch juridisch adviseur of in een vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie
• Je hebt vanaf 2022 minimaal 4 jaar ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie
• Je hebt recente ervaring met het schrijven en begeleiden van bestuurlijke voorstellen en raadsstukken
• Je hebt ervaring met organisatiebrede verander- of verbetertrajecten
• Je bent bestuurlijk en organisatorisch sensitief en beweegt je gemakkelijk in een complexe bestuurlijke omgeving
• Je bent analytisch en strategisch sterk en vertaalt complexe vraagstukken naar heldere keuzes en concrete resultaten
• Je bent communicatief vaardig, luistert goed en weet uiteenlopende belangen te verbinden
• Je kunt mensen meenemen in verandering, draagvlak creëren en resultaatgericht samenwerken

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.