Teamleider KCC

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Bedrijfsvoering & Interne Dienstverlening zijn we op zoek naar een ervaren Teamleider KCC. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Het bewaken en verbeteren van de kwaliteit, continuïteit en efficiency van de dienstverlening binnen het Klant Contact Centrum (KCC) en Balie Burgerzaken
• Het analyseren en optimaliseren van werkprocessen gericht op effectieve, klantgerichte publieksdienstverlening
• Het signaleren van knelpunten in dienstverlening en organisatieprocessen en het formuleren van verbetervoorstellen
• Het ondersteunen bij de operationele aansturing van het team, waaronder het begeleiden van medewerkers, bijdragen aan de gesprekscyclus en het adviseren over inzet, ontwikkeling en functioneren
• Het afstemmen met HR en management over personele vraagstukken zoals inzetbaarheid, verzuim, ontwikkeling en teamdynamiek
• Het adviseren van opdrachtgever en stakeholders over verbeteringen in dienstverlening, processen en uitvoering
• Het opleveren van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Teamleider KCC je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider/teammanager
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het maken van analyses, adviezen en verbetervoorstellen gericht op duurzame professionalisering van de publieksdienstverlening
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het optimaliseren van personeelsinzet, waaronder het terugbrengen van de flexibele schil
• Je hebt aantoonbare werkervaring met samenwerkingsprocessen waarbij de belangen van diverse interne stakeholders in acht worden genomen
• Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
• Je bent uiterlijk beschikbaar per 1 mei 2026 voor minimaal 32 uur per week en bent bereid om alle dagen fysiek op locatie te werken
• Je hebt in de afgelopen 3 jaar aantoonbare werkervaring als teamleider KCC of klantcontactteam bij een gemeente
• Je hebt aantoonbare werkervaring in het motiveren, coachen en ontwikkelen van teams

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen De Flexibele Ambtenaar bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.