Coördinator Burgerzaken en KCC

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Burgerzaken en KCC zijn we op zoek naar een ervaren Coördinator Burgerzaken en KCC. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• De teamleider ondersteunt bij de dagelijkse (operationele) aansturing van het team
• Zorgt voor een soepel verloop van de werkzaamheden binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC)
• Bewaakt de voortgang van werkzaamheden en signaleert knelpunten
• Zorgt voor een goede werkverdeling en afstemming binnen het team
• Initieert en voert verbeteringen door in werkprocessen
• Stimuleert efficiënte en klantgerichte werkwijzen
• Draagt bij aan het verhogen van de handelingssnelheid en first time fix
• Monitort de kwaliteit en doet verbetervoorstellen
• Coacht en begeleidt medewerkers in hun vakinhoudelijke ontwikkeling
• Stimuleert kennisdeling binnen het team
• Signaleert opleidings- en ontwikkelbehoeften
• Stelt roosters en capaciteitsplanning op en bewaakt deze
• Stemt werkzaamheden af tussen Burgerzaken en KCC
• Zorgt voor een efficiënte inzet van medewerkers
• Is het eerste aanspreekpunt voor interne afdelingen en externe partners
• Zorgt voor goede samenwerking tussen KCC en vakafdelingen
• Onderhoudt contacten met ketenpartners en andere organisaties
• Bewaakt de informatiepositie van het KCC
• Pakt uiteenlopende werkzaamheden op en coördineert deze
• Regelt en organiseert operationele zaken
• Ondersteunt bij projecten en implementaties

De coördinator is de verbindende schakel tussen teamleider en uitvoering: iemand die overzicht houdt, bijstuurt waar nodig en ervoor zorgt dat het team optimaal functioneert. De rol vraagt om een combinatie van organiseren, coachen, schakelen en 'regelen wat nodig is'.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Coördinator Burgerzaken en KCC je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding
• Je hebt minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
• Je beschikt over aantoonbare vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken
• Je hebt ervaring met dienstverlening binnen een klantcontactcentrum (KCC)
• Je bent in staat medewerkers te coachen en te begeleiden in hun ontwikkeling
• Je beschikt over analytisch vermogen
• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig
• Je toont initiatief en denkt proactief mee
• Je bent resultaatgericht in het behalen van doelen

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen De Flexibele Ambtenaar bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.