Adviseur KCC

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Klantcontact zijn we op zoek naar een ervaren Adviseur KCC. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Adviseert over het slimmer organiseren van de taken bij het Klant Contact Centrum met als doel een kwaliteitsslag
• Organiseert de taken bij het KCC-team, werkt samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel en neemt het team, andere betrokken teams en de OR daarin mee
• Adviseert de teammanager, schrijft een voorstel voor de directie en werkt aan de implementatie samen met HR
• Onderzoekt samen met andere teams of de roostertaken gezamenlijk kunnen worden georganiseerd, begeleidt dit proces, ondersteunt en adviseert de betrokken teammanagers en werkt een definitief voorstel uit
• Zorgt in afstemming met de specialist dienstverlening voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rondom een dashboard voor het tijdig afhandelen van terugbelnotities, schrijft een adviesverzoek aan de OR en een directievoorstel inclusief implementatievoorstel
• Ondersteunt de adviseur dienstverlening bij het uitwerken van voorstellen voor een bijeenkomst met drie gemeenteraden over toekomstbestendige dienstverlening

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Adviseur KCC je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn
• Je bent organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je gemakkelijk en verbindend in deze politiek-bestuurlijke omgeving
• Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat je hier snel zelf de regie kan pakken
• Je bent communicatief sterk: je bent zowel mondeling als schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en weet collega's mee te nemen in jouw verhaal en werkwijze

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.