Teammanager Contactcentrum

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Dienstverlening & Bedrijfsvoering zijn we op zoek naar een ervaren Teammanager Contactcentrum. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Zorgdraagt voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing te geven aan resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie
• Organisatiedoelen vertaalt naar teamdoelstellingen en richting geeft aan de doorontwikkeling van het team op het gebied van personeelsmanagement, procesoptimalisatie, kwaliteitsverbetering en innovatie
• Een gezond werkklimaat creëert waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan
• Medewerkers en het team als geheel coacht op samenwerking, onderlinge samenhang en verantwoordelijkheid
• Als lid van het managementteam bijdraagt aan de strategische ontwikkeling van de afdeling
• Een verbindende en adviserende rol vervult binnen de organisatie, adviseert over team- en afdelingsoverstijgende vraagstukken en draagt zorg voor afstemming met interne en externe partners
• Ontwikkelt en onderhoudt relevante netwerken, stimuleert samenwerking en creëert draagvlak voor veranderingen en verbeteringen in de gemeentelijke dienstverlening

Je rapporteert aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Teammanager Contactcentrum je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt minimaal hbo+ werk- en denkniveau
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager, waarvan minimaal 1 jaar ervaring met het werken met teams die direct klantcontact hebben
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met het werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
• Je bent sterk in samenwerken, flexibel en stressbestendig
• Je bent een situationeel coach, leidinggevende en manager
• Je bent stevig op de inhoud en zacht op de relatie
• Je bent duidelijk en voorspelbaar
• Je bent een inhoudelijke sparringspartner

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.