Service Delivery Manager

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein IT zijn we op zoek naar een resultaatgerichte Service Delivery Manager. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• ITGC-processen opzet en helpt borgen, zodat de beheersing van IT-dienstverlening meetbaar en inzichtelijk is
• Prestaties van processen monitort en rapporteert aan de hand van SLA’s en KPI’s
• Met leveranciers in gesprek gaat over hun SLA-prestaties en gemaakte afspraken bewaakt en verbetert
• De behoeften van de organisatie vertaalt naar verbeteringen in de ICT-dienstverlening
• IT-dienstverlening analyseert op basis van data en concrete procesverbeteringen voorstelt
• Samenwerkt met contractbeheer en bijdraagt aan contractbeheer en inkoopprocessen
• Risico’s en verbetermogelijkheden bespreekt met collega’s en relevante stakeholders

Je bent de verbindende schakel tussen de organisatie, Informatievoorziening en ICT-leveranciers en draagt bij aan voorspelbare en transparante dienstverlening.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Service Delivery Manager je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met service delivery management in de afgelopen 5 jaar
• Je hebt aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITGC-processen in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt aantoonbare werkervaring met contractbeheer en inkoopprocessen
• Je hebt ervaring met het opstellen, monitoren en rapporteren van SLA’s en KPI’s binnen een ICT-omgeving
• Je hebt ervaring met leveranciersmanagement en het bewaken en verbeteren van afspraken over ICT-prestaties
• Je hebt ervaring met contractmanagement of contractbeheer voor ICT-dienstverlening en signaleert verbetermogelijkheden
• Je hebt ervaring met het analyseren van IT-dienstverlening op basis van data en het vertalen van inzichten naar verbeteringen
• Je hebt ervaring als adviseur of verbindende schakel tussen een interne organisatie en een ICT- of IV-organisatie
• Je hebt ervaring met ICT-inkoop of aanbestedingstrajecten en met IT-servicemanagement, zoals incident-, change- of problemmanagement
• Je hebt ervaring met het opstellen, implementeren of verbeteren van IT-beheerprocessen en met het uitvoeren van meerdere trajecten
• Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en organisatiesensitief
• Je bent een overtuigende en prettige adviseur die helder communiceert, collega’s meeneemt en actief de samenwerking opzoekt

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.