Trainingen
Trainingen voor publieke dienstverleners
Gegeven door een trainer die deze gesprekken zelf jarenlang voerde, als mediator tussen inwoner en overheid. Geen theorie voor later, maar oefenen met de gesprekken die je de dag erna weer voert.
Oplossingsgerichte klachtbehandeling
De informele en formele aanpak
Luisteren naar wat er achter een klacht zit, en tot een zorgvuldig oordeel komen.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
- Eerstvolgende datum
- Eerstvolgende datum: 14 januari 2027
Oplossingsgerichte bezwaarbehandeling
Wanneer leent een bezwaar zich voor de informele aanpak?
Herkennen welke bezwaren ruimte bieden voor een gesprek, en welke niet.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
- Eerstvolgende datum
- Eerstvolgende datum: 28 januari 2027
Lastige gesprekken voeren
In gesprek met contact-intensieve inwoners
Regie houden als een gesprek moeilijk wordt, zonder de relatie uit het oog te verliezen.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
- Eerstvolgende datum
- Eerstvolgende datum: 4 februari 2027
Als beleid kinderen raakt
Gesprekken voeren met kinderen
Een kind “tevoorschijn” luisteren in een lastige situatie.
- Duur
- Eendaagse training
- Groepsgrootte
- Maximaal 12 deelnemers
- Eerstvolgende datum
- Eerstvolgende datum: 4 maart 2027
Open inschrijving of in-company
Elke training is er in twee vormen. Welke past hangt af van wie je wilt laten deelnemen.
Open inschrijving
Voor één of enkele collega's. Je schrijft in voor een vaste datum en traint samen met mensen uit andere organisaties. Dat levert vergelijkingsmateriaal op: je hoort hoe een andere organisatie dezelfde situatie aanpakt.
Vaste datum, centrale locatie, maximaal twaalf deelnemers.
In-company
Voor een heel team of een hele afdeling. Wij komen naar jullie toe en bouwen de training om jullie eigen dossiers en gesprekken heen. De opzet en de duur passen we aan op wat er nodig is.
Eigen locatie, eigen casussen, datum en opzet in overleg.
Niet gevonden wat je zoekt?
We ontwikkelen ook trainingen op maat, rond een vraagstuk dat in jullie organisatie speelt. Vertel wat er aan de hand is, dan denken we mee over de vorm.
Praktische vragen
Een andere vraag?
Vragen over een training, een inschrijving of de administratie beantwoorden wij binnen twee werkdagen.