Teamcoach KCC

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein Communicatie zijn we op zoek naar een ervaren Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Versterkt eigenaarschap, verantwoordelijkheid, samenwerking en aanspreekbaarheid binnen het team
• Voert individuele gesprekken en teamgesprekken en begeleidt medewerkers in hun professionele ontwikkeling
• Ontwikkelt samen met het team duidelijke werkafspraken en brengt structuur aan in overleg- en werkvormen
• Introduceert en borgt dagstarts, weekstarts en een PDCA-werkwijze
• Stimuleert medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken en maakt de resultaten zichtbaar en meetbaar
• Gebruikt klantcontactdata en managementinformatie om inzicht te geven in klantvragen, bereikbaarheid, werkvoorraden en trends
• Ondersteunt het team bij het vertalen van data-inzichten naar verbeteracties en bevordert een cultuur waarin data wordt gebruikt om te leren
• Begeleidt de verdere ontwikkeling van de kennisbank en stimuleert eigenaarschap en kennisdeling tussen het KCC, Publiekszaken en vakafdelingen
• Monitort de voortgang en rapporteert over resultaten, risico’s en ontwikkelpunten
• Borgt werkafspraken, overlegstructuren en verbeterwerkwijzen en verzorgt een zorgvuldige overdracht

Zo help je het KCC zich te ontwikkelen tot een professioneel en toekomstbestendig team met een duurzame verbetercultuur.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een KCC, klantcontactcentrum, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
• Je hebt aantoonbare ervaring met het begeleiden van teams bij het versterken van eigenaarschap, samenwerking en resultaatgericht werken
• Je hebt aantoonbare ervaring met operationele sturing en het verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA-werkwijzen
• Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontactdata, KPI’s en managementinformatie als basis voor leren en verbeteren
• Je hebt aantoonbare ervaring met het implementeren van continu verbeteren en datagedreven werken
• Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal hbo-niveau
• Je bent communicatief sterk, organisatiesensitief en weet vertrouwen en betrokkenheid op te bouwen
• Je bent resultaatgericht, verbindend en in staat medewerkers op een professionele manier aan te spreken en te stimuleren

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.