Organisatieadviseur Klantcontacten

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein HRM zijn we op zoek naar een ervaren Organisatieadviseur Klantcontacten. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• Een analyse maakt van Burgerzaken en het Klant Contact Centrum, met inzicht in werkbelasting, capaciteit, taakverdeling, processen en kwetsbaarheden
• Samen met de teams een gedragen toekomstbeeld ontwikkelt voor Burgerzaken en het Klant Contact Centrum
• Concrete verbetermaatregelen en uitvoeringsvoorstellen uitwerkt
• Benodigde investeringen en formatie inzichtelijk maakt
• Een uitvoeringsagenda voor 2027-2028 opstelt
• Besluitrijpe adviezen oplevert die bruikbaar zijn voor de kaderbrief en begroting 2028
• Medewerkers actief betrekt bij het verandertraject en eigenaarschap binnen de teams stimuleert
• Schakelt tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en stuurt op resultaten, planning en bestuurlijke deadlines

Je brengt beweging zonder hiërarchische positie en verbindt inhoud, processen, mensen en organisatieontwikkeling.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Organisatieadviseur Klantcontacten je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie
• Je beschikt over HBO+ werk- en denkniveau of een afgeronde WO-opleiding
• Je hebt aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten
• Je hebt ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, een KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening
• Je hebt ervaring met capaciteitsvraagstukken, formatieanalyses, teamontwikkeling en procesverbetering
• Je hebt ervaring met bestuurlijke advisering en gemeentelijke besluitvormingsprocessen
• Je hebt minimaal één vergelijkbare gemeentelijke ontwikkelopdracht afgerond waarbij je advies heeft geleid tot bestuurlijke besluitvorming
• Je hebt ervaring met participatieve verandertrajecten waarin medewerkers actief bijdragen aan oplossingen
• Je bent verbindend en weet teams in beweging te brengen en eigenaarschap te stimuleren
• Je kunt analyses vertalen naar concrete maatregelen en besluitrijpe voorstellen
• Je bent organisatiesensitief en schakelt gemakkelijk tussen verschillende niveaus en belangen

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.