Teamleider Service & Support

Wat ga je doen?

Ter versterking van ons domein IT zijn we op zoek naar een verbindende Teamleider Service & Support. We zoeken een gedreven professional die voor onze detacheringsprojecten:

• De dagelijkse werkzaamheden van het team Servicedesk coördineert en ongeveer 35 collega’s aanstuurt
• Collega’s ondersteunt en adviseert bij IT-vraagstukken en incidenten en problemen waar nodig escaleert
• De bezettingsplanning voor zes locaties opstelt en de uitvoering daarvan coördineert
• De regie voert op de dienstverlening en zorgt voor heldere terugkoppeling aan collega’s, leveranciers en stakeholders
• Meewerkt aan projecten en overlegt over incidenten en problemen
• Verantwoordelijkheid neemt voor het personeelsbeleid en medewerkers coacht bij het behalen van hun doelen
• De dienstverlening analyseert en inzichten vertaalt naar concrete verbeteringen en innovaties
• De visie van de afdeling vertaalt naar duidelijke kaders en werkprocessen

Zo help je de afdeling Service & Support de dienstverlening verder te professionaliseren en optimaliseren.

Welke talenten heb jij?

Spreekt de rol van Teamleider Service & Support je aan en herken je je in het onderstaande profiel?

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen of coördineren van teams binnen een IT-omgeving
• Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding
• Je beschikt over technische ICT-kennis en kennis van ITSM-tools
• Je hebt ervaring met bel- en handelingsscripts
• Je hebt ervaring met projectmanagement
• Je bent bereid deel te nemen aan een piketdienst op weekdagen en in het weekend, eens per tien weken
• Je bent toegankelijk en coachend en geeft op een verbindende manier leiding, gebaseerd op vertrouwen
• Je bent communicatief vaardig en beheerst het Nederlands en Engels goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je bent analytisch, organisatiesensitief en weet draagvlak te creëren voor verbeteringen

Hoe belonen wij jouw talent?

Als ervaren professional binnen het publieke domein bieden wij jou een grote diversiteit aan projecten en opdrachten die via ons netwerk binnenkomen. Wij ondersteunen je actief met persoonlijke coaching en faciliteren opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw specifieke wensen en ambities. Samen met jouw kennis en kunde werken wij aan impactvolle resultaten binnen het publieke domein.

• Competitief salaris
  € 3.500 – € 10.000 bruto per maand
  Afhankelijk van ervaring en expertise, vergelijkbaar met functies in de publieke sector.

• Vast contract
  Zekerheid van een vast contract met goede arbeidsvoorwaarden, ook tussen opdrachten door.

• Vakantiedagen
  20 – 25 vakantiedagen per jaar.

• Pensioen
  Pensioenopbouw via a.s.r. Doenpensioen.

• Bonusregeling
  Bonus op basis van je inzet bij onze opdrachtgevers.

• Netwerk
  Toegang tot een breed netwerk binnen de publieke sector met ruimte voor kennisuitwisseling.

Het proces

1. Matching met opdracht
2. Kennismakingsgesprek
3. Voorstellen bij opdrachtgever
4. Start opdracht

Interesse?

Word jij enthousiast van deze opdracht? We ontmoeten je graag! Neem contact met ons op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek - telefonisch, via Teams of op locatie.